/ Servicios / Planes de asistencia

Desde el paquete básico hasta el paquete Pro con todo incluido, Rotzinger cumple con el servicio de asistencia que usted espera.

Una vez que sepa qué servicios necesita, elija el nivel de atención que mejor se adapte a su empresa. El equipo de Atención al Cliente trabajará estrechamente con usted para desarrollar un paquete a medida.
Con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA), definimos tanto el nivel de servicio y asistencia requerido como el esperado.

Planes de servicios y asistencia

Basic, Standard o Pro: usted elige.

Pro Estándar Básico

Acceso a especialistas durante el horario laboral de Rotzinger (CET)

Aceptación de llamadas fuera del horario comercial de Rotzinger (CET) (noches, fines de semana y festivos) en los horarios contratados.

Hasta 24/7

Estándar lun - vie 6 - 22 h
EstándarPlus de lunes a viernes Hasta 24 horas

Hasta 24/7

Estándar lun - vie 6 - 22 h
EstándarPlus de lunes a viernes Hasta 24 horas

Teleasistencia / teleservicio

Respuesta prioritaria

Proceso de emisión de tickets, incluido el informe final con la solución y la causa de la incidencia

Inicio del servicio de llamada prioritaria

Sistema de inspección (a distancia e in situ) conforme a las directrices técnicas del sistema

Servicio remoto con notificación por correo electrónico del "latido del corazón

Adquisición de datos para todos los equipos ROTZINGER

Cuadro de indicadores

Análisis de datos específicos de cada lote

Generación inteligente de datos para sistemas informáticos superiores

Fácilmente escalable a funcionalidades completas de fábrica digital

Cuadro de mandos de mantenimiento específico de la máquina (opcional)

Integración de equipos de terceros (servicio remoto) (opcional)

Gestor de atención al cliente dedicado (opcional)

incluido

opcional

excluido

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Póngase en contacto con nuestros expertos en servicios para que le ayuden a comprender cuál es su mejor opción.

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