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Desde el paquete básico hasta el paquete Pro con todo incluido, Rotzinger cumple con el servicio de asistencia que usted espera.

Una vez que sepa qué servicios necesita, elija el nivel de atención que mejor se adapte a su empresa. El equipo de Atención al Cliente trabajará estrechamente con usted para desarrollar un paquete a medida.
Con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA), definimos tanto el nivel de servicio y asistencia requerido como el esperado.

Planes de servicios y asistencia Basic, Standard o Pro: usted elige.

	Pro	Estándar	Básico
Acceso a especialistas durante el horario laboral de Rotzinger (CET)
Aceptación de llamadas fuera del horario comercial de Rotzinger (CET) (noches, fines de semana y festivos) en los horarios contratados. Hasta 24/7 Estándar lun - vie 6 - 22 h EstándarPlus de lunes a viernes Hasta 24 horas	Hasta 24/7	Estándar lun - vie 6 - 22 h EstándarPlus de lunes a viernes Hasta 24 horas
Teleasistencia / teleservicio
Respuesta prioritaria
Proceso de emisión de tickets, incluido el informe final con la solución y la causa de la incidencia
Inicio del servicio de llamada prioritaria
Sistema de inspección (a distancia e in situ) conforme a las directrices técnicas del sistema
Servicio remoto con notificación por correo electrónico del "latido del corazón
Adquisición de datos para todos los equipos ROTZINGER Cuadro de indicadores Análisis de datos específicos de cada lote Generación inteligente de datos para sistemas informáticos superiores Fácilmente escalable a funcionalidades completas de fábrica digital
Cuadro de mandos de mantenimiento específico de la máquina (opcional)
Integración de equipos de terceros (servicio remoto) (opcional)
Gestor de atención al cliente dedicado (opcional)
incluido opcional excluido

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