Una vez que sepa qué servicios necesita, elija el nivel de atención que mejor se adapte a su empresa. El equipo de Atención al Cliente trabajará estrechamente con usted para desarrollar un paquete a medida.
Con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA), definimos tanto el nivel de servicio y asistencia requerido como el esperado.
Planes de servicios y asistenciaBasic, Standard o Pro: usted elige. |
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Pro | Estándar | Básico | |
Acceso a especialistas durante el horario laboral de Rotzinger (CET) |
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Aceptación de llamadas fuera del horario comercial de Rotzinger (CET) (noches, fines de semana y festivos) en los horarios contratados. Hasta 24/7 Estándar lun - vie 6 - 22 h |
Hasta 24/7 |
Estándar lun - vie 6 - 22 h |
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Teleasistencia / teleservicio |
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Respuesta prioritaria |
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Proceso de emisión de tickets, incluido el informe final con la solución y la causa de la incidencia |
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Inicio del servicio de llamada prioritaria | |||
Sistema de inspección (a distancia e in situ) conforme a las directrices técnicas del sistema |
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Servicio remoto con notificación por correo electrónico del "latido del corazón |
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Adquisición de datos para todos los equipos ROTZINGER Cuadro de indicadores Análisis de datos específicos de cada lote Generación inteligente de datos para sistemas informáticos superiores Fácilmente escalable a funcionalidades completas de fábrica digital |
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Cuadro de mandos de mantenimiento específico de la máquina (opcional) |
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Integración de equipos de terceros (servicio remoto) (opcional) |
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Gestor de atención al cliente dedicado (opcional) |
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incluido opcional excluido |
Póngase en contacto con nuestros expertos en servicios para que le ayuden a comprender cuál es su mejor opción.
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